Escolha troca ou devolução e informe o número do pedido e o e-mail usado na compra. Ao enviar, você recebe um protocolo na tela. A confirmação chega por e-mail e o atendimento continua na mesma conversa.
O formulário abre em uma nova página. Não é preciso entrar em uma conta Google.
Inicie sua solicitação pelo formulário acima. Depois, responda ao e-mail de confirmação para complementar as informações. Se o formulário não abrir, tente uma janela anônima. Em caso de dificuldade técnica, use os canais de contato no rodapé.
Você pode desistir da compra feita pelo site em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar, inclusive em pedidos personalizados.
Selecione “Devolução” no formulário acima e informe o pedido e o e-mail da compra. Não é necessário informar um motivo.
A MUD custeia a devolução e restitui integralmente os valores pagos pela compra devolvida, incluindo o frete de entrega, sem multas ou taxas.
A restituição será providenciada imediatamente. Nos pagamentos por cartão, comunicaremos imediatamente o estorno à administradora; a disponibilização do crédito seguirá o processamento da fatura.
Para produtos não personalizados, oferecemos uma troca voluntária por pedido, solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento. A peça deve estar sem sinais de uso ou lavagem e com a etiqueta original anexada.
Selecione “Troca” no formulário acima. A equipe confirma as peças, os tamanhos e as opções desejadas durante o atendimento.
A MUD paga o frete de retorno. O frete de envio da nova peça fica por conta do cliente, com valor informado antes da confirmação.
Após recebermos e conferirmos a peça, informaremos a disponibilidade e o prazo de envio ou produção. O limite de uma troca voluntária não restringe os direitos legais de arrependimento ou de reclamação por defeito.
Use o formulário acima e, se quiser, selecione o motivo e descreva o problema no campo de informações adicionais. Fotos e vídeos podem ser enviados em resposta ao e-mail de atendimento.
O prazo para reclamar de defeitos aparentes em roupas é de 90 dias após o recebimento. Para defeitos ocultos, o prazo começa quando o problema se tornar evidente.
Em regra, a MUD tem até 30 dias para solucionar o defeito. Se não for resolvido nesse prazo, você poderá escolher a substituição da peça, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional. Permanecem asseguradas as hipóteses legais de solução imediata.
Se o produto não corresponder ao pedido ou à personalização aprovada, você poderá exigir o cumprimento do pedido, aceitar um produto equivalente ou cancelar com restituição dos valores pagos.
A MUD custeia o transporte necessário para resolver defeitos ou erros de sua responsabilidade.
Não oferecemos troca voluntária de camisetas personalizadas por tamanho, cor, modelagem ou preferência quando a peça corresponde ao pedido e à personalização aprovada. Confira a arte, os textos e essas informações antes de aprovar a produção.
Essa condição não restringe o direito legal de arrependimento nas compras online, nem os direitos em caso de defeito ou erro da MUD.
Para solicitar o cancelamento, selecione “Devolução” no formulário acima. Você pode indicar que se trata de um pedido personalizado no campo de informações adicionais.
No exercício do direito legal de arrependimento, não cobramos taxa pela criação da arte ou pelo cancelamento.
Para devoluções custeadas pela MUD, enviaremos por e-mail um código de postagem nos Correios e as instruções de envio.
Use a embalagem original ou outra adequada para proteger a peça e guarde o comprovante de postagem.
A ausência da embalagem original ou da etiqueta, por si só, não impede os direitos legais de arrependimento ou de reclamação por defeito.
